منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء والمبيعات أونلاين بتمكنك من نفس خصائص أنظمة “الـكول سنتر” ولكن على قنوات التواصل الإلكتروني مجتمعة في مكان واحد (الواتساب + الماسنجر + الإنستجرام “محادثات وتعليقات” + محادثات الموقع … وغيرها)
من اهم مميزاتAwfar call center system
يوفّر النظام خصائص ذكية لتحسين تجربة العملاء وكفاءة فريقك، عبر أدوات موحدة لإدارة التواصل، قاعدة بيانات مركزية، وتقنيات ذكاء اصطناعي لضمان سرعة الاستجابة وجودة أعلى.
1- قاعدة بيانات موحدة لكل العملاء
يتم توثيق كل المكالمات والتفاعلات في قاعدة بيانات مركزية، مما يتيح الوصول الفوري لسجل العميل الكامل عند استقبال أي مكالمة. هذا يضمن تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة، بالإضافة إلى سهولة متابعة تاريخ العميل والطلبات والشكاوى.
2. نظام مركزي للمكالمات الواردة والصادرة
منصة أوفر تتيح إدارة كل المكالمات من خلال نظام سحابي واحد يساعد على تحسين الاستجابة وتقليل الأخطاء البشرية.
بدون فقدان أي مكالمة
تسجيل كل التفاعلات في الوقت الفعلي
سهولة متابعة أداء الفريق
مرونة في توزيع المكالمات على الموظفين
3. روبوت صوتي ذكي لخدمة العملاء (AI Voice Bot)
يستقبل المكالمات ويرد عليها
يفهم طلبات العملاء طبيعيًا (Natural Language Understanding)
يسجل الطلبات والشكاوى
يحول العميل تلقائيًا للموظف المختص عند الحاجة
4. دعم كامل للعمل عن بُعد + تقارير أداء تفصيلية
يدعم مركز المكالمات السحابي من أوفر عمل الموظفين من أي مكان مع الحفاظ على نفس مستوى الجودة. كما يقدم النظام تقارير تفصيلية تساعدك في:
قياس أداء كل موظف
تحليل المكالمات
متابعة مستويات الخدمة
تحسين تجربة العملاء باستمرار
آلية عمل مركز المكالمات السحابي
تفخر شركة أوفر بقدرتها علي توفير حلول تقنية متطورة تساعد الشركات علي تحقيق نتائج ملموسة وتحسين تجربة عملائها. من خلال منصتنا، نركز علي ثلاثة جوانب رئيسية لتحقيق النجاح
ربط خط الهاتف بالنظام السحابي
توصيل مزود الاتصال وتفعيل البنية الأساسية للمكالمات.
إعداد الفريق والخيارات الذكية
إنشاء حسابات الموظفين، تحديد الصلاحيات، وتفعيل الروبوت الصوتي بسيناريوهات الرد المناسبة.
البدء في إدارة المكالمات من لوحة واحدة
استقبال المكالمات، تسجيل التفاعلات، ومتابعة الأداء فورًا من النظام السحابي الموحد.
ارقام ونتائج متوقعة
تفخر شركة أوفر بقدرتها علي توفير حلول تقنية متطورة تساعد الشركات علي تحقيق نتائج ملموسة وتحسين تجربة عملائها. من خلال منصتنا، نركز علي ثلاثة جوانب رئيسية لتحقيق النجاح
50% – 30
نسبة رفع رضا العملاء
ابدأ التحويل لمركز محادثات موحّد وفعّال وطوّر خدمة عملائك الان
تقدم اوفر حلول تخدم مختلف القطاعات
نطوّر حلولاً مرنة وقابلة للتخصيص تدعم مختلف الصناعات، مما يمكّن المؤسسات من تحسين عملياتها، وإدارة مواردها بكفاءة، وتعزيز تجربة عملائها.
قطاع الخدمات
قطاع الرياضة
قطاع الصيدليات
قطاع المستشفيات
قطاع السياحة
قطاع المطاعم
الأسئلة الشائعة - كل ما تحتاجه في مكان واحد
نقدّم لك إجابات واضحة لأكثر الأسئلة شيوعًا لمساعدتك في فهم خدماتنا بشكل أفضل. إذا لم تجد إجابتك هنا، يسعدنا دائمًا مساعدتك عبر قنوات التواصل المتاحة.
هل أقدر أربط رقم واتساب واحد بعدة موظفين؟
شكل توضع الفقرات في الصفحة التي يقرأها.
هل النظام مناسب لأي نشاط؟
شكل توضع الفقرات في الصفحة التي يقرأها.
هل البيانات محفوظة بأمان؟
شكل توضع الفقرات في الصفحة التي يقرأها.
هل الشات بوت بيشتغل مع الموظفين؟
شكل توضع الفقرات في الصفحة التي يقرأها.
هل في تدريب ودعم؟
هناك حقيقة مثبتة منذ زمن طويل وهي أن المحتوى المقروء لصفحة ما سيلهي القارئ عن التركيز على الشكل الخارجي للنص أو
شكل توضع الفقرات في الصفحة التي يقرأها.
ابدأ رحلتك اليوم - تواصل معنا لتحقيق اهدافك
أو من خلال النموذج المتاح على الموقع.